O dispositivo não consegue girar

Se o dispositivo podia ser girado através do aplicativo antes, mas agora não responde quando os botões de direção para cima, baixo, esquerda e direita são clicados, tente as etapas de solução de problemas abaixo.

Etapas de solução de problemas

1. Reiniciar o dispositivo

Reinicie o dispositivo e gire-o manualmente no aplicativo.

Na página inicial, clique em Configurações no canto inferior direito, Configurações do dispositivo > Reiniciar dispositivo. Se possível, desconecte o dispositivo por 1-2 minutos e ligue-o novamente.

2. Correção PTZ

Se não for possível desconectar e reiniciar o dispositivo, clique em Correção PTZ no aplicativo e veja se o PTZ pode girar ou não.

3. Verificar obstruções

Verifique o ambiente ao redor e veja se há obstruções nas posições superior, inferior, esquerda e direita do dispositivo.

4. Entrar em contato com o suporte

Se você tentou todas as etapas acima, mas o dispositivo ainda não consegue girar normalmente, pode haver um mau funcionamento no hardware do motor. Entre em contato com o pós-venda e envie o dispositivo para a fábrica para reparo.