O aplicativo continua exibindo "A câmera está se conectando, por favor aguarde"

Se o seu aplicativo continua exibindo a mensagem "A câmera está se conectando, por favor aguarde", siga estes passos de solução de problemas para resolver o problema.

Verificações iniciais

1. Verifique se o cartão SIM tem dados suficientes.

2. Verifique se há interferência de sinal. A barra de sinal na página inicial do aplicativo exibe a intensidade do sinal. Quando o sinal tem menos de 3 barras, há uma alta probabilidade de que o vídeo não possa ser visualizado. Tente mover a câmera para um local com sinal 4G forte.

3. Certifique-se de que a câmera está sendo alimentada normalmente e reinicie-a.

4. Certifique-se de que o firmware do aplicativo e da câmera esteja na versão mais recente.

Passos para atualizar o aplicativo

Para dispositivos Android: Na página inicial do aplicativo, clique em Meu > Sobre > Verificar atualizações. Se houver uma nova versão, clique em Atualizar.

Para dispositivos iOS: Vá para a App Store e procure por O-KAM Pro para ver se há uma nova versão.

Passos para atualizar o firmware

Na página inicial do aplicativo, clique em Configurações > Saúde do dispositivo > Firmware. Quando houver uma nova versão, clique em Atualizar.

Métodos adicionais de solução de problemas

1. Encerre a execução do aplicativo e depois abra-o novamente.

2. Saia do aplicativo e faça login novamente.

Se a câmera estiver online em segundo plano

Se estiver online quando verificada em segundo plano, mas a imagem não puder ser visualizada no aplicativo:

Em segundo plano, a câmera consegue se conectar. Saia do aplicativo e tente reconectá-lo para ver se o problema pode ser resolvido. Ou verifique se o aplicativo está na versão mais recente. Caso contrário, atualize o aplicativo e depois saia do aplicativo e faça login novamente.