L'application affiche en permanence "La caméra se connecte, veuillez patienter"

Si votre application affiche en permanence le message "La caméra se connecte, veuillez patienter", suivez ces étapes de dépannage pour résoudre le problème.

Vérifications initiales

1. Vérifiez si la carte SIM dispose de suffisamment de données.

2. Vérifiez s'il y a des interférences de signal. La barre de signal sur la page d'accueil de l'application affiche l'intensité du signal. Lorsque le signal a moins de 3 barres, il y a une forte probabilité que la vidéo ne puisse pas être visualisée. Essayez de déplacer la caméra vers un endroit avec un signal 4G fort.

3. Assurez-vous que la caméra est normalement alimentée et redémarrez-la.

4. Assurez-vous que le firmware de l'application et de la caméra est à la dernière version.

Étapes de mise à niveau de l'application

Pour les appareils Android: Sur la page d'accueil de l'application, cliquez sur Moi > À propos > Vérifier les mises à jour. S'il y a une nouvelle version, cliquez sur Mettre à niveau.

Pour les appareils iOS: Accédez à l'App Store et recherchez O-KAM Pro pour voir s'il existe une nouvelle version.

Étapes de mise à niveau du firmware

Sur la page d'accueil de l'application, cliquez sur Paramètres > Santé de l'appareil > Firmware. Lorsqu'il y a une nouvelle version, cliquez sur Mettre à niveau.

Méthodes de dépannage supplémentaires

1. Fermez l'application puis rouvrez-la.

2. Quittez l'application et reconnectez-vous.

Si la caméra est en ligne en arrière-plan

Si elle est en ligne lors de la vérification en arrière-plan, mais que l'image ne peut pas être visualisée sur l'application:

En arrière-plan, la caméra peut se connecter. Quittez l'application et essayez de la reconnecter pour voir si le problème peut être résolu. Ou vérifiez si l'application est de la dernière version. Si ce n'est pas le cas, veuillez mettre à niveau l'application, puis quitter l'application et vous reconnecter.