La aplicación sigue mostrando "La cámara se está conectando, por favor espere"

Si su aplicación sigue mostrando el mensaje "La cámara se está conectando, por favor espere", siga estos pasos de solución de problemas para resolver el problema.

Verificaciones iniciales

1. Verifique si la tarjeta SIM tiene suficientes datos.

2. Verifique si hay interferencia de señal. La barra de señal en la página de inicio de la aplicación muestra la intensidad de la señal. Cuando la señal tiene menos de 3 barras, hay una alta probabilidad de que el video no se pueda ver. Intente mover la cámara a un lugar con una señal 4G fuerte.

3. Asegúrese de que la cámara esté encendida normalmente y reiníciela.

4. Asegúrese de que el firmware de la aplicación y la cámara sea la última versión.

Pasos para actualizar la aplicación

Para dispositivos Android: En la página de inicio de la aplicación, haga clic en Mío > Acerca de > Buscar actualizaciones. Si hay una nueva versión, haga clic en Actualizar.

Para dispositivos iOS: Vaya a la App Store y busque O-KAM Pro para ver si hay una nueva versión.

Pasos para actualizar el firmware

En la página de inicio de la aplicación, haga clic en Configuración > Salud del dispositivo > Firmware. Cuando haya una nueva versión, haga clic en Actualizar.

Métodos adicionales de solución de problemas

1. Finalice la ejecución de la aplicación y luego vuelva a abrirla.

2. Salga de la aplicación e inicie sesión nuevamente.

Si la cámara está en línea en segundo plano

Si está en línea cuando se verifica en segundo plano, pero la imagen no se puede ver en la aplicación:

En segundo plano, la cámara puede conectarse. Salga de la aplicación e intente reconectarla para ver si se puede resolver el problema. O verifique si la aplicación es de la última versión. Si no, actualice la aplicación, luego salga de la aplicación e inicie sesión nuevamente.