L'app continua a mostrare "La telecamera si sta connettendo, attendere"

Se la tua app continua a mostrare il messaggio "La telecamera si sta connettendo, attendere", segui questi passaggi per risolvere il problema.

Verifiche iniziali

1. Verifica se la scheda SIM ha dati sufficienti.

2. Verifica se c'è interferenza di segnale. La barra del segnale nella homepage dell'app mostra l'intensità del segnale. Quando il segnale ha meno di 3 barre, c'è un'alta probabilità che il video non possa essere visualizzato. Prova a spostare la telecamera in un luogo con un segnale 4G forte.

3. Assicurati che la telecamera sia alimentata normalmente e riavviala.

4. Assicurati che il firmware dell'app e della telecamera sia all'ultima versione.

Passaggi per aggiornare l'app

Per dispositivi Android: Nella homepage dell'app, fai clic su Mio > Informazioni > Verifica aggiornamenti. Se c'è una nuova versione, fai clic su Aggiorna.

Per dispositivi iOS: Vai sull'App Store e cerca O-KAM Pro per vedere se c'è una nuova versione.

Passaggi per aggiornare il firmware

Nella homepage dell'app, fai clic su Impostazioni > Salute del dispositivo > Firmware. Quando c'è una nuova versione, fai clic su Aggiorna.

Metodi aggiuntivi di risoluzione dei problemi

1. Chiudi l'applicazione e poi riaprila.

2. Esci dall'app e accedi di nuovo.

Se la telecamera è online in background

Se è online quando viene controllata in background, ma l'immagine non può essere visualizzata nell'app:

In background, la telecamera può connettersi. Esci dall'app e prova a riconnetterla per vedere se il problema può essere risolto. Oppure verifica se l'app è dell'ultima versione. In caso contrario, aggiorna l'app, quindi esci dall'app e accedi di nuovo.