Centro assistenza O-KAM ProGuida rapida
Guida rapida all'app O-KAM Pro (modello WP-AGB1), che illustra l'assistenza post-vendita, l'installazione dell'app, la creazione di un account, l'aggiunta di una telecamera e le domande frequenti.
Guida rapida
Questa guida rapida spiega come installare l'app O-KAM Pro, creare un account e aggiungere la telecamera (modello WP-AGB1). Leggila con attenzione prima dell'uso e conservala per future consultazioni.
01 / Assistenza post-vendita
Gentili clienti,
grazie di cuore per il vostro sostegno!
In caso di domande durante l'utilizzo del prodotto, inviate un'e-mail al nostro servizio post-vendita indicando il numero d'ordine e le vostre domande. Non appena riceveremo il vostro messaggio, vi forniremo una soluzione rapida entro 24 ore.
Non preoccupatevi. In realtà molti problemi si risolvono facilmente con semplici regolazioni, come errori di connessione alla rete, ritardi nel rilevamento del movimento, falsi allarmi, la telecamera che va offline e così via.
Inoltre, se desiderate attivare il servizio di garanzia gratuita di 12 mesi, inviate le seguenti informazioni al nostro servizio post-vendita e la garanzia gratuita entrerà in vigore. Durante il periodo di garanzia, se una qualsiasi parte del prodotto risultasse danneggiata, contattateci.
- Data dell'ordine: ______________________________________
- Numero / ID dell'ordine: ______________________________________
- E-mail dell'acquirente: ______________________________________
Cordiali saluti, Il team del servizio post-vendita
E-Mail: [email protected]
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02 / Installa l'app O-KAM Pro
Cerca O-KAM Pro su App Store / Google Play, oppure scansiona il codice QR qui sotto per scaricare l'app sul tuo dispositivo mobile.
Importante: concedi le seguenti autorizzazioni durante l'installazione dell'app; oppure vai nelle impostazioni del telefono, trova l'app O-KAM Pro e applica le impostazioni indicate di seguito.
- Consenti le notifiche push affinché il telefono riceva gli avvisi di rilevamento del movimento.
- Consenti la ricerca e la connessione sulla rete locale in modo che il dispositivo possa connettersi all'app.
- Accetta l'informativa sulla privacy per consentire l'accesso all'app.
- Abilita le autorizzazioni Bluetooth affinché la telecamera venga aggiunta correttamente; in caso contrario la connessione non andrà a buon fine.
03 / Crea un account
I nuovi utenti devono creare un account. La procedura è la seguente:
Apri l'app e registrati
Apri l'app e tocca Registrati ora.
Inserisci i tuoi dati e richiedi un codice
Seleziona la tua regione, inserisci il numero di telefono, spunta la casella per confermare Ho letto e accetto l'informativa, quindi tocca Ottieni codice di verifica.
Imposta la password
Inserisci il codice di verifica, imposta la password del tuo account, quindi tocca Fine.
Accedi
Vai alla schermata di accesso ed entra nel tuo account.
Consenti a O-KAM Pro di utilizzare le autorizzazioni Bluetooth, altrimenti non sarà possibile connettere il dispositivo.
04 / Aggiungi la telecamera a O-KAM Pro
Metodo 1 — Bluetooth (consigliato)
Trova il dispositivo
Cerca il dispositivo Bluetooth e tocca Connetti; oppure tocca +Aggiungi.
Inserisci la password del Wi-Fi
Inserisci la password del Wi-Fi e tocca Avanti.
Attendi la configurazione
Attendi mentre il dispositivo si configura.
Assegna un nome al dispositivo
Imposta il Nome del dispositivo.
Impostazioni facoltative
Se lo desideri, abilita le notifiche push, il rilevamento del movimento e la registrazione video sul cloud.
Fatto
Il dispositivo è stato aggiunto correttamente.
Metodo 2 — Scansione del codice QR
Avvia l'aggiunta di un dispositivo
Tocca +Aggiungi, oppure tocca l'icona +.
Scansiona il codice QR della telecamera
Vai alla schermata di scansione e scansiona il codice QR sulla telecamera.
Conferma il tono di avviso
Spunta l'opzione Sento il tono di avviso, quindi tocca Avanti.
Attendi la configurazione
Attendi mentre il dispositivo si configura.
Inserisci la password del Wi-Fi
Inserisci la password del Wi-Fi e tocca Avanti.
Scansiona il codice QR con l'obiettivo della telecamera
Scansiona il codice QR con l'obiettivo della telecamera.
Assegna un nome al dispositivo
Imposta il Nome del dispositivo.
Impostazioni facoltative
Se lo desideri, abilita le notifiche push, il rilevamento del movimento e la registrazione video sul cloud.
Fatto
Il dispositivo è stato aggiunto correttamente.
La telecamera non si connette al Wi-Fi?
- Assicurati che sia il Wi-Fi sia il Bluetooth siano attivi.
- Verifica di aver inserito la password Wi-Fi corretta (la password non può contenere simboli speciali).
- Evita di utilizzare ripetitori Wi-Fi.
- Se dopo aver verificato i punti precedenti la connessione continua a non funzionare, reimposta la telecamera (tieni premuto il pulsante di reset per 5-8 secondi).
- Se i problemi di connessione persistono, contatta [email protected].
05 / Domande frequenti
Q1. Cosa devo fare se il dispositivo smette di funzionare?
Tieni premuto il pulsante di reset per riavviare la telecamera. Se non risponde, prova a cambiare la fonte di alimentazione.
Q2. A quale distanza deve trovarsi la telecamera dal router?
In uno spazio aperto, la portata della connessione Wi-Fi può raggiungere circa 150 metri. Tuttavia, la potenza del segnale Wi-Fi e l'ambiente circostante possono causare interferenze. Se la connessione della telecamera è debole o instabile, posiziona la telecamera il più vicino possibile al router.
Q3. Il dispositivo risulta offline?
- Assicurati che il segnale Wi-Fi sia superiore all'85%. Ti consigliamo di avvicinare i router per migliorare le prestazioni del Wi-Fi domestico.
- Rimuovi la telecamera dal tuo account O-KAM Pro e aggiungila di nuovo dopo aver reimpostato il dispositivo.
Q4. La scheda TF non viene riconosciuta?
Verifica se la capacità della scheda TF è visualizzata in Impostazioni di sistema > Impostazioni registrazione TF per il dispositivo nell'app. Se compare il messaggio Nessuna scheda TF rilevata, significa che la scheda TF non è stata riconosciuta.
- Utilizza una scheda TF di marca.
- È supportato solo il formato FAT32.
- La capacità consigliata per la scheda TF è compresa tra 2 GB e 128 GB.
- Usa una scheda TF ad alta velocità di Classe 4 o superiore.
- Prova a inserire e rimuovere la scheda TF più volte.
- Ti consigliamo di provare con una scheda TF diversa.
- La telecamera potrebbe impiegare del tempo per riconoscere la scheda TF. Dopo aver inserito la scheda, attendi circa 30 secondi prima di controllare.