Centro de ayuda O-KAM ProGuía de inicio rápido
Guía de inicio rápido de la app O-KAM Pro (modelo WP-AGB1), que cubre el servicio posventa, la instalación de la app, la creación de una cuenta, el añadido de una cámara y las preguntas frecuentes.
Guía de inicio rápido
Esta guía de inicio rápido explica cómo instalar la app O-KAM Pro, crear una cuenta y añadir tu cámara (modelo WP-AGB1). Léela detenidamente antes de usarla y consérvala para futuras consultas.
01 / Servicio posventa
Estimados amigos:
¡Muchas gracias por su apoyo!
Si tiene cualquier duda durante el uso del producto, envíe un correo electrónico a nuestro servicio posventa indicando su número de pedido y sus preguntas. En cuanto recibamos su mensaje, le proporcionaremos una solución rápida en un plazo de 24 horas.
No se preocupe. En realidad, muchos problemas se resuelven fácilmente con ajustes sencillos, como fallos de conexión a la red, retrasos en la detección de movimiento, falsas alarmas, la cámara que se desconecta, etc.
Además, si desea activar el servicio de garantía gratuita de 12 meses, envíe la siguiente información a nuestro servicio posventa y su garantía gratuita entrará en vigor. Durante el periodo de garantía, si alguna pieza del producto se daña, póngase en contacto con nosotros.
- Fecha del pedido: ______________________________________
- Número / ID del pedido: ______________________________________
- Correo electrónico del comprador: ______________________________________
Atentamente, El equipo de servicio posventa
Correo electrónico: [email protected]
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02 / Instalar la app O-KAM Pro
Busca O-KAM Pro en la App Store / Google Play, o escanea el código QR de abajo para descargar la app en tu dispositivo móvil.
Importante: Concede los siguientes permisos al instalar esta app; o ve a los ajustes de tu teléfono, busca la app O-KAM Pro y aplica los ajustes que se indican a continuación.
- Permite las notificaciones push para que el teléfono reciba las alertas de detección de movimiento.
- Permite la búsqueda y conexión en la red local para que el dispositivo pueda conectarse a la app.
- Acepta la política de privacidad para conceder acceso a la app.
- Activa los permisos de Bluetooth para que la cámara se pueda añadir correctamente; de lo contrario, la conexión fallará.
03 / Crear una cuenta
Los nuevos usuarios deben crear una cuenta. Los pasos son los siguientes:
Abre la app y regístrate
Abre la app y toca Regístrate ahora.
Introduce tus datos y solicita un código
Selecciona tu región, introduce tu número de teléfono, marca la casilla para confirmar He leído y acepto la política y luego toca Obtener código de verificación.
Establece tu contraseña
Introduce el código de verificación, establece la contraseña de tu cuenta y luego toca Hecho.
Inicia sesión
Ve a la pantalla de inicio de sesión e inicia sesión en tu cuenta.
Permite que O-KAM Pro use los permisos de Bluetooth; de lo contrario, el dispositivo no se podrá conectar.
04 / Añadir la cámara a O-KAM Pro
Método 1 — Bluetooth (recomendado)
Encuentra el dispositivo
Busca el dispositivo Bluetooth y toca Conectar; o toca +Añadir.
Introduce la contraseña del Wi-Fi
Introduce la contraseña del Wi-Fi y toca Siguiente.
Espera a que se configure
Espera mientras el dispositivo se configura.
Asigna un nombre al dispositivo
Establece el nombre del dispositivo.
Ajustes opcionales
Si lo deseas, activa las notificaciones push, la detección de movimiento y la grabación de vídeo en la nube.
Listo
El dispositivo se ha añadido correctamente.
Método 2 — Escaneo de código QR
Empieza a añadir un dispositivo
Toca +Añadir o toca el icono +.
Escanea el código QR de la cámara
Ve a la pantalla de escaneo y escanea el código QR de la cámara.
Confirma el tono de aviso
Marca la opción Escucho el tono de aviso y luego toca Siguiente.
Espera a que se configure
Espera mientras el dispositivo se configura.
Introduce la contraseña del Wi-Fi
Introduce la contraseña del Wi-Fi y toca Siguiente.
Escanea el código QR con la lente de la cámara
Escanea el código QR con la lente de tu cámara.
Asigna un nombre al dispositivo
Establece el nombre del dispositivo.
Ajustes opcionales
Si lo deseas, activa las notificaciones push, la detección de movimiento y la grabación de vídeo en la nube.
Listo
El dispositivo se ha añadido correctamente.
¿Mi cámara no se conecta al Wi-Fi?
- Asegúrate de que tanto el Wi-Fi como el Bluetooth estén activados.
- Confirma que has introducido la contraseña del Wi-Fi correcta (la contraseña no puede contener símbolos especiales).
- Evita usar repetidores de Wi-Fi.
- Si después de comprobar los puntos anteriores sigues sin poder conectarte, reinicia la cámara (mantén pulsado el botón de reinicio de 5 a 8 segundos).
- Si continúas teniendo problemas de conexión, ponte en contacto con [email protected].
05 / Preguntas frecuentes
P1. ¿Qué debo hacer si el dispositivo deja de funcionar?
Mantén pulsado el botón de reinicio para reiniciar la cámara. Si no responde, prueba a cambiar la fuente de alimentación.
P2. ¿A qué distancia debe estar la cámara del router?
En un espacio abierto, el alcance de la conexión Wi-Fi puede ser de unos 150 metros. Sin embargo, la intensidad de la señal Wi-Fi y el entorno circundante pueden causar interferencias. Si la conexión de la cámara es débil o inestable, coloca la cámara lo más cerca posible del router.
P3. ¿El dispositivo aparece como desconectado?
- Asegúrate de que la señal Wi-Fi sea superior al 85 %. Te recomendamos acercar los routers entre sí para mejorar el rendimiento del Wi-Fi del hogar.
- Elimina la cámara de tu cuenta de O-KAM Pro y vuelve a añadirla después de reiniciar el dispositivo.
P4. ¿No se reconoce la tarjeta TF?
Comprueba si la capacidad de la tarjeta TF aparece en Ajustes del sistema > Ajustes de grabación en TF del dispositivo en la app. Si aparece el mensaje No se ha detectado ninguna tarjeta TF, significa que la tarjeta TF no se ha reconocido.
- Utiliza una tarjeta TF de marca.
- Solo se admite el formato FAT32.
- La capacidad recomendada de la tarjeta TF está entre 2 GB y 128 GB.
- Usa una tarjeta TF de alta velocidad de Clase 4 o superior.
- Prueba a insertar y extraer la tarjeta TF varias veces.
- Te recomendamos probar con otra tarjeta TF.
- La cámara puede tardar un tiempo en reconocer la tarjeta TF. Después de insertar la tarjeta, espera unos 30 segundos antes de comprobarlo.