Cancelar la suscripción al servicio de almacenamiento en la nube

Si has comprado un servicio de almacenamiento en la nube para tu dispositivo y deseas un reembolso debido a un mal funcionamiento del dispositivo, contacta con el soporte al cliente.

Política de cancelación

Cancelación estándar

Puedes cancelar tu suscripción de almacenamiento en la nube en cualquier momento. El servicio permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación.

Solicitudes de reembolso

Los reembolsos son posibles en circunstancias específicas:

• Fallo del dispositivo: Si tu dispositivo está defectuoso o averiado
• Problemas de servicio: Si el servicio de almacenamiento en la nube no funciona correctamente
• Compra accidental: Dentro de las 24 horas posteriores a la compra

Cómo cancelar

A través de la aplicación

1. Abre la aplicación y ve a Mi cuenta > Plan de almacenamiento en la nube
2. Selecciona tu suscripción activa
3. Toca Administrar suscripción
4. Selecciona Cancelar suscripción
5. Sigue las instrucciones para confirmar

A través del proveedor de pagos

Según tu método de compra:

• Apple Pay: Ve a Configuración de iPhone > ID de Apple > Suscripciones
• Google Pay: Abre Google Play Store > Suscripciones
• WeChat/Alipay: Contacta con el soporte al cliente

Solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso debido a un fallo del dispositivo o problema de servicio:

1. Contacta con el soporte al cliente
2. Proporciona:
   • Tu ID de dispositivo
   • Tu recibo de compra
   • El motivo de tu solicitud de reembolso
   • Fotos/videos del problema del dispositivo (si aplica)
3. Espera la respuesta del equipo de soporte (normalmente dentro de 24-48 horas)