No hay videos de almacenamiento en la nube después de comprar el servicio en la nube

Si no ves videos de almacenamiento en la nube después de comprar el servicio en la nube, consulta los pasos de solución de problemas a continuación.

Pasos de solución de problemas

1. Verifica el estado de la suscripción

• Abre la aplicación y ve a Configuración > Almacenamiento en la nube
• Verifica que tu suscripción esté activa
• Comprueba las fechas de inicio y fin de la suscripción

2. Verifica que la grabación esté habilitada

• Asegúrate de que Grabación en la nube esté activada en la configuración del dispositivo
• Verifica que la detección de movimiento o grabación continua esté habilitada
• Confirma que la cámara tenga energía y conexión a Internet

3. Espera la carga inicial

4. Verifica la conexión a Internet

• Verifica que la cámara tenga una conexión a Internet estable
• Prueba la velocidad de conexión (se recomienda un mínimo de 2 Mbps de carga)
• Reinicia la cámara y el enrutador si es necesario

5. Revisa la configuración de almacenamiento

• Verifica que no se haya excedido la cuota de almacenamiento en la nube
• Verifica que el programa de grabación coincida con tus expectativas
• Asegúrate de que la zona horaria del dispositivo esté configurada correctamente

¿Sigues teniendo problemas?

Si has seguido todos los pasos de solución de problemas y aún no ves videos en la nube, contacta con el soporte al cliente con:

• Tu ID de dispositivo
• Confirmación de compra
• Capturas de pantalla de la configuración de almacenamiento en la nube