Central de Ajuda O-KAM ProNão há vídeos de armazenamento em nuvem após comprar o serviço em nuvem
Solução de problemas de vídeos ausentes após comprar armazenamento em nuvem
Não há vídeos de armazenamento em nuvem após comprar o serviço em nuvem
Se você não vê nenhum vídeo de armazenamento em nuvem após comprar o serviço em nuvem, consulte as etapas de solução de problemas abaixo.
Etapas de solução de problemas
1. Verifique o status da assinatura
- Abra o aplicativo e vá para Configurações > Armazenamento em nuvem
- Verifique se sua assinatura está ativa
- Verifique as datas de início e término da assinatura
2. Verifique se a gravação está habilitada
- Certifique-se de que Gravação em nuvem esteja ativada nas configurações do dispositivo
- Verifique se a detecção de movimento ou gravação contínua está habilitada
- Confirme se a câmera tem energia e conexão com a Internet
3. Aguarde o upload inicial
Nota: Pode levar alguns minutos antes que os primeiros vídeos apareçam após a ativação. Os vídeos em nuvem só começam a fazer upload a partir do momento em que você ativa o serviço.
4. Verifique a conexão com a Internet
- Verifique se a câmera tem uma conexão estável com a Internet
- Teste a velocidade de conexão (mínimo de 2 Mbps de upload recomendado)
- Reinicie a câmera e o roteador, se necessário
5. Revise as configurações de armazenamento
- Verifique se a cota de armazenamento em nuvem não foi excedida
- Verifique se o cronograma de gravação corresponde às suas expectativas
- Certifique-se de que o fuso horário do dispositivo esteja configurado corretamente
Ainda com problemas?
Se você seguiu todas as etapas de solução de problemas e ainda não vê vídeos em nuvem, entre em contato com o suporte ao cliente com:
- Seu ID de dispositivo
- Confirmação de compra
- Capturas de tela das configurações de armazenamento em nuvem