O-KAM Pro ヘルプセンタークラウドサービス購入後にクラウドストレージ動画がない
クラウドストレージ購入後の動画消失のトラブルシューティング
クラウドサービス購入後にクラウドストレージ動画がない
クラウドサービスを購入した後、クラウドストレージ動画が表示されない場合は、以下のトラブルシューティング手順を参照してください。
トラブルシューティング手順
1. サブスクリプション状態を確認
- アプリを開き、設定 > クラウドストレージに移動
- サブスクリプションがアクティブであることを確認
- サブスクリプションの開始日と終了日を確認
2. 録画が有効になっていることを確認
- デバイス設定でクラウド録画がオンになっていることを確認
- モーション検出または継続録画が有効になっているか確認
- カメラに電源とインターネット接続があることを確認
3. 初期アップロードを待つ
注意：アクティベーション後、最初の動画が表示されるまで数分かかる場合があります。クラウド動画はサービスをアクティベートした瞬間からのみアップロードが開始されます。
4. インターネット接続を確認
- カメラが安定したインターネット接続を持っていることを確認
- 接続速度をテスト（最低2 Mbpsアップロード推奨）
- 必要に応じてカメラとルーターを再起動
5. ストレージ設定を確認
- クラウドストレージの割り当てが超過していないか確認
- 録画スケジュールが期待通りか確認
- デバイスのタイムゾーンが正しく設定されているか確認
まだ問題がありますか？
すべてのトラブルシューティング手順を実行してもクラウド動画が表示されない場合は、カスタマーサポートに連絡して以下を提供してください：
- デバイスID
- 購入確認書
- クラウドストレージ設定のスクリーンショット