Se désabonner du service de stockage cloud

Si vous avez acheté un service de stockage cloud pour votre appareil et souhaitez obtenir un remboursement en raison d'un dysfonctionnement de l'appareil, veuillez contacter le support client.

Politique d'annulation

Annulation standard

Vous pouvez annuler votre abonnement au stockage cloud à tout moment. Le service restera actif jusqu'à la fin du cycle de facturation.

Demandes de remboursement

Les remboursements sont possibles dans des circonstances spécifiques :

• Défaut de l'appareil : Si votre appareil est défectueux ou en panne
• Problèmes de service : Si le service de stockage cloud ne fonctionne pas correctement
• Achat accidentel : Dans les 24 heures suivant l'achat

Comment annuler

Via l'application

1. Ouvrez l'application et accédez à Mon compte > Forfait de stockage cloud
2. Sélectionnez votre abonnement actif
3. Appuyez sur Gérer l'abonnement
4. Sélectionnez Annuler l'abonnement
5. Suivez les instructions pour confirmer

Via le fournisseur de paiement

Selon votre mode d'achat :

• Apple Pay : Accédez à Réglages iPhone > Identifiant Apple > Abonnements
• Google Pay : Ouvrez Google Play Store > Abonnements
• WeChat/Alipay : Contactez le support client

Demander un remboursement

Pour demander un remboursement en raison d'un défaut de l'appareil ou d'un problème de service :

1. Contactez le support client
2. Fournissez :
   • Votre identifiant d'appareil
   • Votre reçu d'achat
   • La raison de votre demande de remboursement
   • Des photos/vidéos du problème de l'appareil (le cas échéant)
3. Attendez la réponse de l'équipe d'assistance (généralement sous 24 à 48 heures)