Centre d'aide O-KAM ProIl n'y a pas de vidéo de stockage cloud après l'achat du service cloud
Dépannage des vidéos manquantes après l'achat du stockage cloud
Il n'y a pas de vidéo de stockage cloud après l'achat du service cloud
Si vous ne voyez aucune vidéo de stockage cloud après avoir acheté le service cloud, veuillez vous référer aux étapes de dépannage ci-dessous.
Étapes de dépannage
1. Vérifier le statut de l'abonnement
- Ouvrez l'application et allez dans Paramètres > Stockage cloud
- Vérifiez que votre abonnement est actif
- Vérifiez les dates de début et de fin de l'abonnement
2. Vérifier que l'enregistrement est activé
- Assurez-vous que l'enregistrement cloud est activé dans les paramètres de l'appareil
- Vérifiez que la détection de mouvement ou l'enregistrement continu est activé
- Confirmez que la caméra a une alimentation et une connexion Internet
3. Attendre le téléchargement initial
Note : Il peut falloir quelques minutes pour que les premières vidéos apparaissent après l'activation. Les vidéos cloud ne commencent à se télécharger qu'à partir du moment où vous activez le service.
4. Vérifier la connexion Internet
- Vérifiez que la caméra a une connexion Internet stable
- Testez la vitesse de connexion (minimum 2 Mbps en upload recommandé)
- Redémarrez la caméra et le routeur si nécessaire
5. Vérifier les paramètres de stockage
- Vérifiez que le quota de stockage cloud n'est pas dépassé
- Vérifiez que le planning d'enregistrement correspond à vos attentes
- Assurez-vous que le fuseau horaire de l'appareil est correctement réglé
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage et ne voyez toujours pas de vidéos cloud, veuillez contacter le support client avec :
- Votre ID d'appareil
- Confirmation d'achat
- Captures d'écran de vos paramètres de stockage cloud