مرکز راهنمای O-KAM Proلغو اشتراک سرویس فضای ذخیره‌سازی ابری
نحوه لغو اشتراک فضای ذخیره‌سازی ابری و درخواست بازپرداخت
لغو اشتراک سرویس فضای ذخیره‌سازی ابری
اگر برای دستگاهتان سرویس فضای ذخیره‌سازی ابری خریده‌اید و به‌دلیل خرابی دستگاه می‌خواهید هزینه آن بازپرداخت شود، با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
سیاست لغو اشتراک
لغو عادی اشتراک
هر زمان بخواهید می‌توانید اشتراک فضای ذخیره‌سازی ابری را لغو کنید. سرویس تا پایان دوره پرداخت فعلی فعال می‌ماند.
درخواست بازپرداخت
در شرایط مشخص زیر امکان بازپرداخت وجود دارد:
- خرابی دستگاه: اگر دستگاه معیوب است یا درست کار نمی‌کند
- مشکل سرویس: اگر سرویس فضای ذخیره‌سازی ابری درست کار نمی‌کند
- خرید ناخواسته: تا ۲۴ ساعت پس از خرید
توجه: سیاست‌های بازپرداخت ممکن است بسته به منطقه و روش پرداخت متفاوت باشد. برای اطلاع از جزئیات، شرایط خریدتان را بررسی کنید.
نحوه لغو اشتراک
از طریق اپلیکیشن
- اپلیکیشن را باز کنید و به من > بسته فضای ذخیره‌سازی ابری بروید
- اشتراک فعال را انتخاب کنید
- روی مدیریت اشتراک بزنید
- لغو اشتراک را انتخاب کنید
- برای تأیید، دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید
از طریق ارائه‌دهنده خدمات پرداخت
بسته به روش خریدتان:
- Apple Pay: به تنظیمات iPhone > Apple ID > اشتراک‌ها بروید
- Google Pay: Google Play Store را باز کنید و به بخش اشتراک‌ها بروید
- WeChat/Alipay: با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید
درخواست بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت به‌دلیل خرابی دستگاه یا مشکل سرویس:
- با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید
- موارد زیر را ارائه دهید:
- شناسه دستگاه
- رسید خرید
- دلیل درخواست بازپرداخت
- عکس یا ویدیوی مشکل دستگاه (در صورت وجود)
- منتظر پاسخ تیم پشتیبانی بمانید (معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت)
نکته: برای تسریع روند رسیدگی، همه رسیدهای خرید و اطلاعات دستگاه را نگه دارید.