След закупуване на облачната услуга няма видеозаписи в облака

Ако след закупуването на облачната услуга не виждате видеозаписи в облака, изпълнете стъпките по-долу.

Стъпки за отстраняване на проблема

1. Проверете състоянието на абонамента

• Отворете приложението и изберете Настройки > Облачно хранилище
• Уверете се, че абонаментът Ви е активен
• Проверете началната и крайната дата на абонамента

2. Проверете дали записът е включен

• Уверете се, че Запис в облака е включен в настройките на устройството
• Проверете дали е включено засичането на движение или непрекъснатият запис
• Уверете се, че камерата има захранване и е свързана с интернет

3. Изчакайте първоначалното качване

4. Проверете интернет връзката

• Уверете се, че камерата има стабилна интернет връзка
• Проверете скоростта на връзката (препоръчва се скорост на качване поне 2 Mbps)
• Ако е необходимо, рестартирайте камерата и рутера

5. Проверете настройките за съхранение

• Проверете дали лимитът на облачното хранилище не е изчерпан
• Уверете се, че графикът за запис отговаря на предпочитанията Ви
• Проверете дали часовата зона на устройството е зададена правилно

Проблемът продължава?

Ако сте изпълнили всички стъпки, но все още не виждате видеозаписи в облака, свържете се с отдела за обслужване на клиенти и предоставете:

• Идентификатора на устройството
• Потвърждението за покупката
• Екранни снимки на настройките за облачно хранилище