ביטול המנוי לשירות האחסון בענן

אם רכשתם שירות אחסון בענן למכשיר וברצונכם לקבל החזר על דמי השירות עקב תקלה במכשיר, פנו לתמיכת הלקוחות.

מדיניות ביטול

ביטול רגיל

אפשר לבטל את המנוי לאחסון בענן בכל עת. השירות יישאר פעיל עד לסוף תקופת החיוב.

בקשות להחזר כספי

אפשר לקבל החזר כספי במקרים מסוימים:

• תקלה במכשיר: אם המכשיר פגום או אינו פועל כראוי
• בעיה בשירות: אם שירות האחסון בענן אינו פועל כראוי
• רכישה בשוגג: בתוך 24 שעות ממועד הרכישה

איך מבטלים

דרך האפליקציה

1. פתחו את האפליקציה ועברו אל שלי > חבילת אחסון בענן
2. בחרו את המנוי הפעיל
3. הקישו על ניהול המנוי
4. בחרו ביטול המנוי
5. פעלו לפי ההנחיות כדי לאשר את הביטול

דרך ספק התשלום

בהתאם לאופן שבו ביצעתם את הרכישה:

• Apple Pay: עברו אל הגדרות ה-iPhone > Apple ID > מינויים
• Google Pay: פתחו את Google Play Store > מינויים
• WeChat/Alipay: פנו לתמיכת הלקוחות

בקשת החזר כספי

כדי לבקש החזר כספי עקב תקלה במכשיר או בעיה בשירות:

1. פנו לתמיכת הלקוחות
2. צרפו את הפרטים הבאים:
   • מזהה המכשיר
   • קבלת הרכישה
   • הסיבה לבקשת ההחזר
   • תמונות או סרטונים המתעדים את התקלה במכשיר (אם רלוונטי)
3. המתינו לתשובת צוות התמיכה (בדרך כלל בתוך 24–48 שעות)