O-KAM Pro HilfecenterNach dem Kauf des Cloud-Dienstes gibt es keine Cloud-Speicher-Videos
Fehlerbehebung bei fehlenden Videos nach Cloud-Speicher-Kauf
Nach dem Kauf des Cloud-Dienstes gibt es keine Cloud-Speicher-Videos
Wenn Sie nach dem Kauf des Cloud-Dienstes keine Cloud-Speicher-Videos sehen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.
Schritte zur Fehlerbehebung
1. Abonnementstatus überprüfen
- Öffnen Sie die App und gehen Sie zu Einstellungen > Cloud-Speicher
- Überprüfen Sie, ob Ihr Abonnement aktiv ist
- Überprüfen Sie die Start- und Enddaten des Abonnements
2. Überprüfen, ob die Aufnahme aktiviert ist
- Stellen Sie sicher, dass Cloud-Aufzeichnung in den Geräteeinstellungen aktiviert ist
- Überprüfen Sie, ob Bewegungserkennung oder kontinuierliche Aufzeichnung aktiviert ist
- Bestätigen Sie, dass die Kamera Strom und Internetverbindung hat
3. Auf ersten Upload warten
Hinweis: Es kann einige Minuten dauern, bis die ersten Videos nach der Aktivierung erscheinen. Cloud-Videos werden erst ab dem Moment hochgeladen, an dem Sie den Dienst aktivieren.
4. Internetverbindung überprüfen
- Überprüfen Sie, ob die Kamera eine stabile Internetverbindung hat
- Testen Sie die Verbindungsgeschwindigkeit (mindestens 2 Mbps Upload empfohlen)
- Starten Sie bei Bedarf Kamera und Router neu
5. Speichereinstellungen überprüfen
- Überprüfen Sie, ob das Cloud-Speicherkontingent nicht überschritten wurde
- Überprüfen Sie, ob der Aufnahmeplan Ihren Erwartungen entspricht
- Stellen Sie sicher, dass die Zeitzone des Geräts korrekt eingestellt ist
Haben Sie immer noch Probleme?
Wenn Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung befolgt haben und immer noch keine Cloud-Videos sehen, kontaktieren Sie den Kundensupport mit:
- Ihrer Geräte-ID
- Kaufbestätigung
- Screenshots Ihrer Cloud-Speicher-Einstellungen