إلغاء الاشتراك في خدمة التخزين السحابي

إذا اشتريت خدمة التخزين السحابي للجهاز وتريد استرداد رسومها بسبب تعطل الجهاز، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء.

سياسة الإلغاء

الإلغاء المعتاد

يمكنك إلغاء اشتراك التخزين السحابي في أي وقت. وستظل الخدمة نشطة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

طلبات استرداد المبلغ

يمكن استرداد المبلغ في حالات محددة، منها:

• تعطل الجهاز: إذا كان جهازك معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح
• مشكلات الخدمة: إذا كانت خدمة التخزين السحابي لا تعمل بشكل صحيح
• الشراء عن طريق الخطأ: خلال 24 ساعة من الشراء

كيفية الإلغاء

من خلال التطبيق

1. افتح التطبيق وانتقل إلى حسابي > باقة التخزين السحابي
2. اختر اشتراكك النشط
3. اضغط على إدارة الاشتراك
4. اختر إلغاء الاشتراك
5. اتبع التعليمات لتأكيد الإلغاء

من خلال مزوّد خدمة الدفع

اتبع الخطوات المناسبة وفقًا لطريقة الشراء:

• Apple Pay: انتقل إلى إعدادات iPhone > Apple ID > الاشتراكات
• Google Pay: افتح متجر Google Play > الاشتراكات
• WeChat/Alipay: تواصل مع دعم العملاء

طلب استرداد المبلغ

لطلب استرداد المبلغ بسبب تعطل الجهاز أو وجود مشكلة في الخدمة:

1. تواصل مع دعم العملاء
2. قدّم ما يلي:
   • معرّف الجهاز
   • إيصال الشراء
   • سبب طلب استرداد المبلغ
   • صور أو مقاطع فيديو توضّح مشكلة الجهاز (إن وجدت)
3. انتظر رد فريق الدعم (عادةً خلال 24-48 ساعة)