O-KAM Pro 고객센터클라우드 서비스 구매 후 클라우드 스토리지 동영상이 없음
클라우드 스토리지 구매 후 동영상 누락 문제 해결
클라우드 서비스 구매 후 클라우드 스토리지 동영상이 없음
클라우드 서비스를 구매한 후 클라우드 스토리지 동영상이 보이지 않는 경우 아래 문제 해결 단계를 참조하세요.
문제 해결 단계
1. 구독 상태 확인
- 앱을 열고 설정 > 클라우드 스토리지로 이동
- 구독이 활성 상태인지 확인
- 구독 시작 및 종료 날짜 확인
2. 녹화가 활성화되었는지 확인
- 기기 설정에서 클라우드 녹화가 켜져 있는지 확인
- 모션 감지 또는 연속 녹화가 활성화되어 있는지 확인
- 카메라에 전원과 인터넷 연결이 있는지 확인
3. 초기 업로드 대기
참고: 활성화 후 첫 번째 동영상이 나타나는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 클라우드 동영상은 서비스를 활성화한 순간부터만 업로드를 시작합니다.
4. 인터넷 연결 확인
- 카메라가 안정적인 인터넷 연결을 가지고 있는지 확인
- 연결 속도 테스트(최소 2 Mbps 업로드 권장)
- 필요시 카메라와 라우터 재시작
5. 스토리지 설정 확인
- 클라우드 스토리지 할당량이 초과되지 않았는지 확인
- 녹화 일정이 예상대로인지 확인
- 기기 시간대가 올바르게 설정되었는지 확인
여전히 문제가 있나요?
모든 문제 해결 단계를 따랐는데도 클라우드 동영상이 보이지 않으면 고객 지원에 문의하여 다음을 제공하세요:
- 기기 ID
- 구매 확인서
- 클라우드 스토리지 설정 스크린샷